Unternehmensleitbild des BRW: Menschen im Mittelpunkt
Qualitätsmanagement – Juni 2008

Unsere Kunden:

Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns, denn der Erfolg unserer Kunden ist unser Erfolg. Hohe Dienstleistungsorientierung und konsequente Ausrichtung unserer Bildungsangebote an den Kundenanforderungen sind unser Ziel.

Unsere Kunden sind:

• Menschen, die in das Berufsleben einsteigen
• Menschen, die wieder in den ersten Arbeitsmarkt einsteigen wollen
• Menschen, die ihren beruflichen Aufstieg planen
• Menschen, die ihr berufliches Spektrum erweitern wollen und
• Menschen, die einfach Freude an Weiterbildung haben.
• Unternehmen, denen wir gut ausgebildete, qualifizierte Mitarbeiter vermitteln.
• Partner in Behörden, staatlichen und transnationalen Institutionen, die durch finanzielle Förderung Projekte ermöglichen.
• Die BAA, Argen, die erwarten, dass unser Bildungsangebot marktnah ist und dem übergeordnetem Ziel dient, Menschen nachhaltig (wieder) in Arbeit zu bringen!

Unsere Mitarbeiter:

Unsere Mitarbeiter sind der Schlüssel zum Erfolg. Motivierte Mitarbeiter zu gewinnen, weiterzuentwickeln und langfristig an unser Unternehmen zu binden, gehört zu unseren wichtigsten Aufgaben. Unsere kompetenten Mitarbeiter zeichnen sich aus durch:

• Konsequente Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Hohe fachliche und pädagogische Qualifikation
• Vertiefte Kenntnisse des regionalen/überregionalen Arbeitsmarktes
• Nachgewiesene Vermittlungskompetenz
• Unsere Mitarbeiter gestalten unsere Unternehmenskultur durch:
• Engagement, Eigeninitiative und Eigenverantwortung
• Unternehmerisches Denken und Handeln
• Enge Zusammenarbeit und Teamgeist
• Offene Kommunikation und Information
• Innovation und Kreativität

Unser Angebot:

Unser Bildungs- und Dienstleistungsangebot im Bereich der Jugend- und Erwachsenenbildung umfasst das Spektrum der Berufsorientierung und der beruflichen Qualifizierung. Unser Angebot orientiert sich an dem Bedarf der Unternehmen nach qualifizierten Arbeitskräften und eröffnet unseren Kunden neue und verbesserte Job-Perspektiven. Die Entwicklung des Angebots basiert auf:

• Erfassung und Auswertung arbeitsmarktrelevanter Daten
• Enge Kontakte zu Unternehmen, Fachverbänden und Kammern
• Abstimmung des Lehrgangsangebots mit den Auftraggebern
• Die Einbeziehung betrieblicher Erfahrungen
• Regelmäßige Kundenbefragungen und Evaluation unserer Dienstleistung

Die nachhaltige Vermittlung in den ersten Arbeitsmarkt und die Stabilisierung von Beschäftigungsfähigkeit durch marktorientierte Qualifizierung haben dabei immer oberste Priorität.

Unsere Partner:

Zur Umsetzung unserer Ziele entwickeln wir strategische Netzwerke entlang unseres Leistungsspektrums. Daher spielen kompetente Partnerschaften und Kooperationen eine entscheidende Rolle bei der Erfüllung von Kundenerwartungen. Unser Ziel ist eine für alle Beteiligten nutzbringende, auf Langfristigkeit angelegte und vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Als Partner betrachten wir:

• Wirtschaftsunternehmen und non-profit Organisationen als Praktikums- und Arbeitgeber
• Behörden und Verbände als Auftraggeber
• Bildungsinstitutionen zur Angebotserweiterung und –ergänzung sowie für modellhafte Kooperationen

Unsere Organisation:

Unsere Organisationsstruktur ermöglicht uns auf Markt- und Kundenanforderungen schnell und kompetent zu reagieren. Dies erreichen wir durch:

• Flache Hierarchien und somit kurze, transparente Entscheidungswege
• Prozessorientierte Arbeitsweise
• Nutzung eines breiten Spektrums.
• Kooperative Führung durch Zielvorgaben
• Intensiven Austausch und Zusammenarbeit mit Kooperationspartnern
• Qualitätsmanagement, das einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess gewährleistet
• Kontinuierliche Evaluation unserer Dienstleistung

Das Erzielen eines angemessenen wirtschaftlichen Ertrages sichert den Fortbestand unseres Unternehmens und versetzt uns in die Lage, in Innovation zu investieren. Dies wird durch eine mittel- und langfristig ausgerichtete Investitions- und Finanzplanung flankiert.